Sıkça Sorulan Sorular

Hafta içi saat 13:00'e kadar oluşturduğunuz tüm siparişler aynı gün özenle paketlenerek Hepsijet güvencesiyle kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişleriniz ise takip eden ilk iş gününde yola çıkar.

Siparişleriniz, Hepsijet ile Türkiye'nin her yerine en hızlı ve güvenli şekilde teslim edilmektedir. 300 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 300 TL altındaki siparişlerinizde ise sabit 79,90 TL gönderim ücreti yansıtılır. Ödeme adımında sepet tutarınıza göre kargo ücreti otomatik olarak güncellenir.

Sepetinize eklediğiniz ürünleri "Üye Olmadan Devam Et" seçeneğiyle hızlıca satın alabilirsiniz. Salvia Dione ailesine üye olmanız durumunda ise siparişlerinizi çok daha rahat takip edebilir ve size özel hazırlayacağımız ayrıcalıklardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, iletişim adresinize bir kargo takip bağlantısı iletilir. Ayrıca sitemizin alt bölümünde yer alan "Kargo Takibi" sekmesinden kargonuzun anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Sürdürülebilirlik vizyonumuz ve doğaya duyduğumuz saygı gereği basılı kağıt fatura kullanmıyoruz. Siparişinize ait e-fatura, alışverişiniz tamamlanıp kargoya teslim edildiğinde sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak iletilmektedir. Paketin içerisinde kesinlikle fiyat bilgisi yer almaz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra, paketiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemini kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için "Siparişlerim" sayfanızdan iptal talebi oluşturabilir veya sipariş numaranızla birlikte destek hattımızdan bize hızlıca ulaşabilirsiniz.

Önceliğimiz her zaman memnuniyetinizdir. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde "Ücretsiz İade" hakkınız bulunmaktadır. İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için; ürünlerin orijinal dokusunu kaybetmemiş, kullanılmamış ve etiketlerinin üzerinde olması yeterlidir. (Hijyen kuralları gereği, doğrudan cilde temas eden kişisel bakım tekstillerinde kullanım sonrası iade yapılamamaktadır.)

İade süreçlerimizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır (Ücretsiz İade). İşlemi başlatmak için sitemizin alt bölümündeki "Kolay İade" menüsüne tıklayarak saniyeler içinde tüm iade süreçlerini öğrenebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan hemen sonra ücret iadesi bankanıza talimat olarak gönderilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması genellikle 1 ila 3 iş günü sürmektedir.

Sitemizde tüm Banka ve Kredi Kartları (Visa, Mastercard, Troy vb.) ile güvenle tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile satışımız bulunmamaktadır.

Kesinlikle. Sitemizde 256-bit SSL güvenlik sertifikası ve BDDK onaylı güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz tarafımızca asla saklanmaz ve işlemleriniz 3D Secure (SMS onayı) ile gerçekleşir.

Doğal ipliklerin pamuksu dokusunu yıllarca koruması için, ürünlerimizi 30°C sıcaklıkta, hassas programda ve benzer renklerle yıkamanızı tavsiye ederiz. Ürünlerimizin doğallığını bozmamak adına ağartıcı ve sert kimyasallar kullanmaktan kaçınınız.

Elbette! Sepet aşamasında "Hediye Paketi İstiyorum" seçeneğini işaretleyerek, ürünlerinizin markamıza özel asil hediye kutularında hazırlanmasını sağlayabilirsiniz. Dilerseniz siparişinize sevdikleriniz için özel bir not da ekletebilirsiniz.

Hediye paketlerimizin içerisine hiçbir şekilde fiyat bilgisi veya kağıt fatura eklenmez. Siparişinizle ilgili e-fatura, siparişi oluşturan kişinin e-posta adresine dijital olarak iletilir. Hediyeniz kusursuz bir zarafetle sahibine ulaşır.

Evet, Salvia Dione kalitesini kendi mağazanızda müşterilerinize sunmanızdan mutluluk duyarız. Yurt içi toptan siparişleriniz ve yurt dışı toptan satış işbirlikleri için "Bize Ulaşın" bölümünden e-posta adresimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.